Her vil vi gennemgå alt det, du kan få ud af Inspectly Kundecenter - bl.a. en oversigt over alle dine tickets fra support henvendelser, som du også kan sende og besvare herigennem, samt hvordan du kan følge artikler og sektioner i vores Helpdesk, så du aldrig går glip af vigtige nyheder.

I denne artikel finder du:

• Log ind eller opret login
• Hvad finder du i Kundecenteret?
  • Se dine tickets og følg status
  • Lav opfølgning på en løst ticket
  • Opret en ny ticket til supporten
• Hvad kan du i Helpdesk?
  • Følg en sektion eller artikel
  • Oversigt og genveje
  • Bedøm eller kommenter på en artikel
• Gå ikke glip af nye releases!

Log ind eller opret login

Du tilgår vores kombinerede Kundecenter og Helpdesk via dette link: https://help.inspectly.com/hc/da

Her lander du i første omgang på forsiden af vores Helpdesk, hvor du finder guides til brug og opsætning af Inspectly og meget mere. Øverst til højre på siden finder du menupunktet "Log ind", hvorfra du kan oprette et login og få adgang til vores Kundecenter:

Første gang du vil logge ind i Kundecenteret, skal du vælge "Tilmeld" i bunden for at oprette adgang.
Udfyld derefter felterne "Fuldt navn" og "E-mailadresse" og tryk på den blå "Tilmeld"-knap:

Herefter modtager du en e-mail med loginoplysninger, som du kan bruge til at logge på Kundecenteret.

Hvis du allerede er oprettet i vores system, fx fordi du har været i kontakt med Inspectly Support, vil du få en mail med besked om, at din mailadresse allerede eksisterer og et link til at nulstille adgangskoden:

Hvad finder du i Kundecenteret?

Når du er logget ind i vores Kundecenter, kan du se alle sine support anmodninger, der er startet via chat, mail eller webformular samt henvendelser, du er sat CC på. Det er desuden muligt at kontakte Inspectly Support, hvis du ønsker muligheden for at kunne se alle anmodninger fra din virksomhed og altså ikke kun dine egne - denne beslutning skal dog komme fra vores primære kontaktperson hos jer.

Se dine tickets og følg status

Tryk på dit navn i menuen øverst og vælg "Anmodninger":

Her kan du se "Mine anmodninger" og "Anmodninger, som jeg er CC'et på". Det er desuden muligt at filtrere oversigten ud fra status på den enkelte ticket, hvis du eksempelvis ønsker at se alle åbne eller afsluttede anmodninger:

Hvad betyder de forskellige statusser?

• Åben: Supporten har modtaget din anmodning og arbejder aktivt på den
• Venter på dit svar: Supporten afventer en tilbagemelding fra dig
• Løst: Din anmodning er færdigbehandlet af supporten

Du kan desuden tilføje yderligere informationer i dine tickets eller svare supporten tilbage direkte på dine tickets herfra, så længe de er i status Åben eller Venter på dit svar.

Lav opfølgning på en løst ticket

Hvis man ønsker at lave en opfølgning på en tidligere anmodning, der nu er blevet lukket, er dette muligt ved at åbne anmodningen (tryk på emnet) og trykke på "Oprette en opfølgning" i bunden af siden:

Således vil Inspectly Support også kunne se, at det drejer sig om en tidligere anmodning.

Opret en ny ticket til supporten

Når du er logget ind i Kundecenteret, er det også muligt at indsende en ny anmodning til supporten.
Tryk på "Indsend en anmodning" i menubaren øverst på siden og udfyld anmodningen:

Obligatoriske felter:

• Emne
• Beskrivelse

Valgfrie felter:

• Firma ID
• Brugernavn
• Vedhæftede filer

OBS! Jo mere information supporten har på forhånd, desto hurtigere kan de hjælpe og vi anbefaler derfor, at i også udfylder de valgfrie felter men minimum Firma ID og Brugernavn.

Afslut og send din anmodning ved at trykke på "Indsend".

Hvad kan du i Helpdesk?

Udover at finde masser af guides og artikler, der kan hjælpe dig med opsætning og brug af Inspectly's moduler og funktioner, er det også muligt at følge forskellige sektioner og specifikke artikler i vores Helpdesk. Således kan du skabe dig en oversigt med genveje til dine favoritguides og -artikler, samt få besked om nye artikler og kommentarer - ligeledes kan du selv kommentere på artiklerne.

Følg en sektion eller artikel

Når du finder en sektion eller artikel, du ønsker at følge og gemme som genvej i din oversigt, skal du trykke på "Følg". Du vil desuden få notifikationer på mail ifm. kommentarer og evt. nye artikler.

På en enkelt artikel, vælger du blot, hvorvidt du ønsker at følge den eller ej, hvorved du også vil få en mail, hvis der bliver tilføjet kommentarer til artiklen:

Når du følger en hel sektion, skal du tage stilling til, om du blot ønsker besked på mail om, når der bliver tilføjet og udgivet nye artikler i sektionen eller om du ligeledes ønsker at modtage en mail, når der tilføjes kommentarer på artiklerne i sektionen:

Oversigt og genveje

Tryk på dit navn i menuen øverst og vælg "Anmodninger". Vælg derefter fanen "Følger":

Herinde finder du en oversigt over de sektioner og artikler, du følger, hvor titlen er et direkte link ind til sektionen/artiklen. Hvis du trykker på titlen, vil du således blive dirigeret ind på den pågældende sektion/artikel. På den måde kan du også bruge "Følg" til at 'gemme' artikler i din Følger-oversigt, så du har en hurtig genvej til dine favoritguides og -artikler på tværs af hele vores Helpdesk.

Bedøm eller kommenter på en artikel

I bunden af artiklerne har du mulighed for at bedømme, hvorvidt du synes artiklen er god eller dårlig og du kan desuden skrive offentlige kommentarer på artiklerne:

Hvis du har udfordringer eller brug for hjælp til Inspectly's app eller administrationsside, skal du dog kontakte vores support ved at indsende en ticket eller ringe på tlf. 70606055, da vi ikke yder support i kommentarfeltet.

Gå ikke glip af nye releases!

Vi anbefaler, at du som minimum følger de to sektioner "Nyt på Adminsiden" og "Nyt i Appen", der ligger i kategorien "Systemopdateringer" - derved vil du nemlig få besked om vigtige opdateringer og releases af nye indstillinger, funktioner og muligheder i Inspectly 😊

Kontakt os

Har du nogle spørgsmål er du altid mere end velkommen til at ringe til vores support på +45 70 60 60 55 eller skrive en e-mail til support@inspectly.com